ارایه راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیکی بانکها با رویکرد Bsc، Anp فازی و Topsis فازی (مطالعه موردی: بانکهای دولتی منتخب استان فارس)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
میرفخرالدینی حیدر ,امیری یاسر
|
|
منبع
|
مديريت صنعتي - 1389 - دوره : 2 - شماره : 5 - صفحه:141 -158
|
|
|
|
|
چکیده
|
هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده در بانکهای دولتی منتخب استان فارس با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن و منطق فازی و ارایه راهکارهای ارتقای خدمات است. برای این منظور شاخصهای ارزیابی خدمات الکترونیک بر اساس ادبیات پژوهش شناسایی و با استفاده از نظر خبرگان در مناظر کارت امتیازی متوازن جانمایی شده است. با توجه به تعامل مناظر کارت امتیازی متوازن و ابعاد مختلف خدمات الکترونیک، بهمنظور تعیین درجه اهمیت شاخصها از تکنیک anp فازی استفاده شده است. نتایج بررسی با هم عملکرد و اهمیت شاخصهای خدمات الکترونیکی در بانکهای مورد مطالعه نشان می-دهد، از بین 38 شاخص نهایی، 9 شاخص، شاخصهای بحرانی هستند. بهمنظور بهبود عملکرد بانکهای گفته شده، راهکارهای ارایه شده توسط خبرگان که مشتمل بر 20 راهکار است، بر اساس میزان تاثیرگذاری بر بهبود شاخصهای بحرانی با تکنیک topsis فازی اولویت‌‌بندی شده است. در این راستا می‌توان به راهکار سنجش میزان پیشرفت کارها در قالب سند چشمانداز کشور همراه با نظارت دایم و مستمر بر فرآیندهای اجرای پروژههای بانکداری الکترونیک بهعنوان اولویت اول اشاره کرد.
|
|
کلیدواژه
|
خدمات الکترونیکی ,کارت امتیازی متوازن ,Anpفازی ,Topsis فازی
|
|
آدرس
|
دانشگاه یزد, استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد، ایران, ایران, دانشگاه یزد, کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد، ایران, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
amiri.yasser@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|