|
|
|
|
مدل‌سازی فرایند کسب‌وکار از طریق رویکرد شبیه‌سازی ترکیبی (مطالعه موردی: استفاده در یکی از بانک‌های ایرانی)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
عطایی قورتولمش اصغر ,طلوعی اشلقی عباس ,پورابراهیمی علیرضا
|
|
منبع
|
مديريت صنعتي - 1398 - دوره : 11 - شماره : 4 - صفحه:600 -620
|
|
|
|
|
چکیده
|
هدف: تغییر بخش مهم هر کسب‌وکار و هر فرایند کاری محسوب می‌شود. در فضای رقابتی کنونی، سازمانی می‌تواند به حیات خود ادامه دهد که برای رویارویی با این تغییرها، از ابزارها و توانایی‌های لازمی همچون مدل‌سازی و شبیه‌سازی فرایندهای کسب‌وکار برخوردار باشد. هدف پژوهش حاضر، ارائه مدلی برای مدیریت فرایند کسب‌وکار با رویکرد شبیه‌سازی ترکیبی گسسته پیشامد و عامل‌بنیان است. روش: با استفاده از مدل پیشنهادی این مقاله، ابتدا مطابق با مفاهیم مدیریت فرایند کسب‌وکار، فرایند کارت اعتباری به‌عنوان مطالعه موردی مدل شد، سپس با بهره‌مندی از شبیه‌سازی گسسته پیشامد در سطح فرایندی و شبیه‌سازی عامل‌بنیان در سطح عامل‌ها و رفتارهای آنها، عملیات شبیه‌سازی ترکیبی فرایند انجام شد. پژوهش حاضر در یکی از بانک‌های خصوصی ایران اجرا شده است. یافته‌ها: یافته‌ها حاکی از آن بود که رویکرد پیشنهادی با موقعیت واقعی انطباق لازم را دارد، به این مفهوم که خروجی‌های صحیح و مطمئنی ارائه می‌دهد. همچنین پژوهش نشان می‌دهد که چطور می‌توان با ترکیب روش‌های شبیه‌سازی گسسته پیشامد و عامل‌بنیان، سطح بیشتری از جزئیات و پیچیدگی‌ها را در مدیریت فرایندهای کسب‌وکار پیاده‌سازی کرد. نتیجه‌گیری: مدل ترکیبی پیشنهادی در مقایسه با شبیه‌سازی فرایند با روش گسسته پیشامد، میانگین خطای نسبی کمتری دارد که در واقع، گویای عملکرد مطلوب مدل است، از این رو، می‌توان از آن برای بررسی سناریوهای مختلف هنگام اعمال تغییر در پارامترهای ورودی و مشاهده نتایج، بهره برد.
|
|
کلیدواژه
|
شبیه‌سازی ترکیبی، عامل‌بنیان، گسسته پیشامد، مدیریت فرایند کسب‌وکار
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات, دانشکده مدیریت و اقتصاد, گروه مدیریت صنعتی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران, دانشکده مدیریت و اقتصاد, گروه مدیریت صنعتی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج, دانشکده مدیریت و حسابداری, گروه مدیریت, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
poorebrahimi@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Business Process Modeling through Hybrid Simulation Approach (Case Study: One of the Iranian Banks)
|
|
|
|
|
Authors
|
Toloie Eshlaghy Abbas ,Pourebrahimi Alireza ,Ataee Gortolmesh Asghar
|
|
Abstract
|
Objective: Change is an important part of the business and work process, and in the current competitive environment, an organization can only survive if it has the tools and capabilities needed to model and simulate its business processes to face these changes. The purpose of this paper is to present a hybrid agentbased and discreteevent simulation model for business process management. Methods: Using the proposed model of this paper, the process of credit card was modeled as a case study in accordance with the concepts of business process management, and then, a discreteevent simulation is used at the operational level, and agentbased simulation at the micro level as well as for modeling agents and their behaviors. The research is carried out in one of the Iranian banks. Results: The findings indicate that the current approach has the necessary adaptation to the actual situation. This means that it provides correct and reliable outputs. The research also shows how the combination of discreteevent and agentbased simulation methods can achieve a higher level of detail and complexity in managing business processes. Conclusion: It has been revealed that the proposed hybrid model has a less average relative error compared to single simulation methods, which in fact represents the acceptable performance of the model. Therefore, it can be used to examine different scenarios by applying changes to the input parameters and observing the results.
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|