>
Fa   |   Ar   |   En
   بهینه سازی از طریق شبیه سازی برای حل مسئله تخصیص چندهدفه ارائه خدمات به مشتریان خوشه بندی شده بانک  
   
نویسنده خاتمی فیروزآبادی محمد علی ,تقوی فرد محمد تقی ,سجادی خلیل ,بامداد صوفی جهانیار ,ولی زاده سماکوش مریم
منبع چشم انداز مديريت صنعتي - 1397 - دوره : 8 - شماره : 30 - صفحه:85 -110
چکیده    شناخت الگوهای رفتاری مشتریان، خوشه‌بندی و ارائه خدمت به آنها یکی از مهمترین مسائل بانک‌ها محسوب می‌شود. در این تحقیق پنج ویژگی هریک از مشتریان شامل آخرین زمان مراجعه، تعدادتراکنش، مبلغ سپرده‌گذاری، مبلغ وام‌ و مانده معوقات وام‌ها در طول یکسال فعالیت از پایگاه داده بانک استخراج شد و سپس بکمک الگوریتم کامیانگین مشتریان خوشه‌بندی شدند. سپس مدل چندهدفه تخصیص خدمات بانک به هرکدام از خوشه‌‌ها طراحی گردید.اهداف مدل طراحی شده افزایش میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینه‌ها و کاهش ریسک تخصیص خدمات بود. با توجه به آنکه مسئله دارای یک راه حل بهینه نبوده و هر یک از ویژگی‌های مشتری دارای یک تابع توزیع احتمالی‌اند، برای حل از شبیه‌سازی استفاده شد. جهت تعیین جواب نزدیک به بهینه از الگوریتم تبرید در ساخت جواب‌های همسایه استفاده شد و مدل شبیه‌سازی اجرا گردید. نتایج بدست آمده بهبود قابل توجهی نسبت به وضعیت فعلی را نشان داد.در این تحقیق از نرم افزارهای وکا و آر برای داده‌کاوی و ارنا برای شبیه‌سازی و بهینه‌سازی استفاده شد.
کلیدواژه خوشه‌بندی، مدل تخصیص چند هدفه، بهینه‌سازی، شبیه‌سازی
آدرس دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران
 
 

Copyright 2015
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved